Relations de services; Nouveaux usages, nouveaux usagers : Banque, hôpital, poste, etc telecharger


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Une approche délibérément pluridisciplinaire associant des contributions de sciences de gestion, de psychologie du travail, de sociologie, d'ergonomie, des sciences et technologies de l'information et de la communication (STIC).

Des recherches appliquées récentes ne se limitant pas à un état de l'art théorique.

Des études ancrées dans les grands secteurs d'économie des services : banque, poste, aide à domicile, pompes funèbres, administration électronique, hôpital, centre d'appel téléphonique...

Des auteurs reconnus dans leur domaine respectif : à titre d'exemple, Maurice Thevenet (en sciences de gestion) Annie Weil-Fassina (en ergonomie), Eric Brangier (en psychologie du travail)...

Un appareil pédagogique spécialement conçu pour l'étudiant.

Marc-Eric Bobillier Chaumas est Maître de Conférences en psychologie du travail à l'université Lyon 2. Co-Responsable du M2R de psychologie du travail, ses recherches portent sur les usages et les incidences des technologies dons des contextes sociaux et professionnels.
Michel Dubois est professeur en psychologie du travail et des organisations à l'Université Grenoble 2. Ses travaux portent sur la notion de compétence et sur les problématiques de conception et d'appropriation des technologies.

Didier Retour est professeur des universités à l'Institut d'administration des entreprises à l'Université de Grenoble 2, membre du Centre d'études et de recherches appliquées à la gestion et responsable de la spécialité " Management stratégique des ressources humaines ". Il est Secrétaire Général de l'Association francophone de gestion des ressources humaines (AGRH), membre du conseil scientifique d'Entreprise&Personnel.

Franz Joseph Hermann Michael Maria von Papen Prononciation du titre dans sa version originale Écouter ( 29 octobre 1879 - 2 mai 1969 ) fut un officier, diplomate et homme d'État allemand. .. Il y écrit un grand nombre d'ouvrages où il justifie ses actes pendant les années 1930-1933, le plan Schuman et un.
9 oct. 2017 . Boek cover La muséologie, champ de théories et de pratiques van Anik Meunier (Ebook. Quels sont les fondements de la muséologie ?
Le Gîte d'Annie en Guadeloupe, est au centre de la Côte-sous-le-Vent en Basse-Terre l'île volcanique de la Guadeloupe. De nombreuse activités nature vous y attendent.
Les Schtroumpfs - tome 29 - Les Schtroumpfs et l'arbre d'or .. Earl & Mooch, Tome 3 : La peau de l'ours . Les vieux fourneaux - tome 3 - Celui qui part
21 sept. 2017 . Faire la paix avec soi même pour se sentir toujours plus vivant . (pour ceux qui ont la chance d'en avoir un), parce que la guerre, a bien y regarder, . le contrôle parfois tyrannique de soi mais aussi, le contrôle des autres !
Entre 1870 et 1945, l'Alsace et la. Moselle (en . Seit 1945, seit 1918 oder gar noch länger? . De tout temps, la région a aiguisé l'ap- . déclarées Reichsland.
il y a 23 heures . L'ancienne porte-parole de la France Insoumise (LFI), auprès du "JDD" a confié arrêter la politique. Elle a choisi de se consacrer à la télévision.
13 mai 2016 . Le premier concerne l'utilisation des manuels de lecture par les enseignants de CP. . sens trop large de ce qu'est la méthode syllabique (nous y reviendrons). ... Ce n'est pas dire qu'une bonne compétence en décodage suffirait à . méthode Boscher), se concentre massivement sur le déchiffrage en.
Tristan Corbière. Un chant dans une nuit sans air. La lune plaque en métal clair. Les découpures du vert sombre. . Un chant ; comme un écho, tout vif. Enterré.
maîtrise de son avenir, car son modèle économique et social de réfé- rence reste celui qui a été . sa réussite de l'après-guerre à la fin des années soixante-dix, que ses dif- . qui assure une sélection anonyme au mérite et donne droit à un emploi . publique, tandis que la définition des besoins revenait à l'administration.